Politique de Retour & Remboursement

Politique de Retour & Remboursement

(ToulouseStreetCup – Version France)

Dernière mise à jour : 2 décembre 2025

1. Introduction

Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Toutes nos ceintures sont fabriquées sur demande et vérifiées dans nos locaux avant expédition.
Si, malgré cela, un problème survient avec votre commande, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

2. Produits personnalisés : cadre légal (France)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation,
➡️ Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou à la demande ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Dans notre boutique, cela concerne toutes les ceintures TSC, car chacune est :

  • créée sur commande

  • personnalisée (texte, couleur, logo, design)

  • fabriquée individuellement

❌ Aucun retour ou remboursement n’est possible pour les produits personnalisés, sauf en cas :

  • d’erreur de notre part

  • de défaut de fabrication

  • de produit reçu endommagé

  • de non-conformité avec le design validé

3. En cas de défaut, erreur ou produit non conforme (retour accepté)

Vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours calendaires suivant la livraison si :

  • la ceinture présente un défaut

  • le design ne correspond pas au mockup validé

  • la commande reçue n’est pas la bonne

  • le produit est endommagé durant le transport

Nous vous demanderons :
✔ le numéro de commande
✔ des photos du problème
✔ une description claire du défaut constaté

Après validation, nous proposerons :

  • un remplacement

  • une nouvelle fabrication

  • ou un remboursement intégral

4. Processus de retour

  1. Contactez-nous à support@toulousestreetcup.fr

  2. Nous vous confirmerons si le retour est accepté et vous enverrons l’adresse d’expédition.

  3. Dans le cas d’un défaut ou d’une erreur de notre part,
    ➡️ Les frais de retour sont entièrement à notre charge.

  4. Le produit doit être retourné :

  • non utilisé

  • dans son état d’origine

  • dans son emballage initial

5. Délais de traitement et remboursement

Une fois le produit retourné reçu dans nos locaux, voici nos délais :

  • Inspection du produit : 5 jours ouvrés maximum

  • Remboursement : 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial

  • Notification par email dès validation

Si vous préférez un échange, nous relançons une nouvelle fabrication immédiatement après validation (délai habituel : 3 jours ouvrés de production + livraison).

6. Produits non éligibles au retour ou remboursement

Conformément à la législation française, ne sont pas éligibles :

  • les produits personnalisés (toutes nos ceintures)

  • les articles modifiés, abîmés ou utilisés après réception

  • les commandes validées par mockup (design déjà approuvé)

Produits en promotion “final sale” : retour impossible sauf défaut.

7. Commande annulée avant production

Vous pouvez annuler votre commande tant que le mockup n’a pas été validé.

Dès que le client valide son mockup :
➡️ la fabrication commence
➡️ l’annulation devient impossible

Pour rappel :

  • mockups envoyés sous 24h du lundi au jeudi

  • aucune création vendredi/week-end/jours fériés

8. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.
La version en vigueur est celle publiée sur notre site à la date de votre commande.

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